JURAN
La “Trilogía de Jurán”, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestión de calidad.
Esta trilogía define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificación de Calidad.
Juran expresó que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de los clientes y que para ello se debían crearse métodos de control específicos.
La metodología para la adopción de la calidad propuesta por Jurán es la siguiente:
1. Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control.
3. Establecer objetivos de calidad a todo nivel
4. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
5. Comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,
6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.
La administración de una empresa debe tener tres programas básicos:
· Planificación de calidad que consiste en desarrollar los productos, sistemas y procesos necesarios para satisfacer las esperanzas de los clientes.
Esto requiere los siguientes pasos:
1. Determinar quiénes son los clientes,
2. Identificar sus necesidades,
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos productos, y
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operación.
1. Determinar quiénes son los clientes,
2. Identificar sus necesidades,
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos productos, y
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operación.
· Control de calidad.
Esto requiere los siguientes pasos:
1. Avaluar la calidad inicial
2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sería una situación ideal, y
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal
1. Avaluar la calidad inicial
2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sería una situación ideal, y
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal
· Mejoramiento de la calidad.
1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales en la calidad
2. Identificar áreas específicas que deben mejorarse, y poner en práctica planes para lograrlo
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento de la calidad
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con sus encomiendas.
2. Identificar áreas específicas que deben mejorarse, y poner en práctica planes para lograrlo
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento de la calidad
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con sus encomiendas.
